Inclusive customer experiences, no compliance risk

Zunächst ermittelt das System die bevorzugte Sprache des Kunden. Anschließend wird alles entsprechend lokalisiert: KYC-Analyse, KFS-Generierung, Spracherkennung und die Dokumentation, die später einer Prüfung standhalten muss. Der gesamte Prozess läuft über eine regionalsprachige KYC-Onboarding-Plattform, die speziell für den regulierten Sektor Indiens entwickelt wurde.

Rundschreiben werden auf Domänenebene von SLMs interpretiert, die speziell auf die regulatorischen Inhalte des BFSI-Sektors abgestimmt sind. So wird sichergestellt, dass die rechtliche Intention auch bei der Übersetzung in verschiedene Sprachen erhalten bleibt. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von Sekunden eine mit einem Zeitstempel versehene und versionierte Ausgabe erhalten, sobald Prüfer der RBI, SEBI oder IRDAI eine Überprüfung durchführen.

Jemand spricht, und das System wandelt dies in präzisen Text in der jeweiligen Sprache um. Das ist die Grundlage für Voice-Onboarding, IVR-Systeme für Inkasso, Beschwerdeannahme und die Unterstützung von Agenten bei der Transkription. Mit zusätzlicher Text-to-Speech (TTS) kann die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende rein per Sprache in der jeweiligen Landessprache abgewickelt werden.

Ja. Die Plattform wurde von Grund auf für diese Compliance-Workflows entwickelt und nicht nachträglich angepasst. Die Ergebnisse bleiben mit Zeitstempel und Versionsnummer versehen, sodass die Compliance-Teams die volle Kontrolle behalten und nicht in Hektik geraten. Auch die rechtlichen Vorgaben bleiben gewahrt, da die Modelle domänenspezifisch und nicht generisch trainiert sind. Ob es sich um ein RBI-KFS-Mandat, eine SEBI-Investorenkommunikation oder ein IRDAI-Richtliniendokument handelt – jedes lokalisierte Ergebnis ist auditierbar.